ARCOは、お客様のハードウェアのニーズに合わせた様々なサービスレベルのオプションを含むメンテナンスサポートをご用意しております。こちらをクリックして、当社のスタンダードSLAをご覧ください。
ARCSupportは、以下の包括的なメンテナンスサポートソリューションをご提供しています：
- お客様のインフラを管理するためのSPOC
- カスタマイズ可能なSLA
- 幅広い種類の機器に対応可能なマルチベンダーな専門知識
- EOL/EOSLハードウェアではOEMと比較して、最大65%のコスト削減を実現
- アジア太平洋地域における強力なサポート体制 対象エリアを見る
ARCSupportの詳細をお求めの方は下記をお読みになるか、地域のARCO担当者にご連絡ください。
お客様のニーズをカバーするサービス契約
当社の営業チームは、お客様と一緒にお客様が多数の国や拠点で所有している機器のメンテナンスの必要性や必要とされるサポートのレベル、そして利用可能なオプションを判断いたします。これは、お客様のニーズとご予算に合ったサービス契約を結ぶ際にお役に立ちます。
最適なサービスを提供するための現地調査
当社の経験豊富なエンジニアが、サービス契約開始前にお客様の各拠点を訪問し、ご提供いただいた資産リストを元にお客様が実際に所有されている機器を確認します。記録されている機器のシリアル番号とモデル番号が正確であること、機器が正常に機能しているか、そして今後必要となるスペアパーツを確認し、お客様のビジネスをサポートできる体制を整えます。
データ分析によるインテリジェントな
スペアパーツの在庫管理
当社は、独自のインテリジェントなデータ分析プロセスを使用し、お客様の各拠点の所在地とサービス要件に基づき、必要なスペアパーツの数量と最適な在庫場所を判断します。そうすることで、問題が発生した際には、当社のエンジニアが迅速に対応することが可能で、ダウンタイムや業務への影響を最小限に抑えることができます。
頼れる多言語サポートサービス
当社のフレンドリーな多言語サポートチームは、いつでもお客様のご依頼に対応する準備ができています。お電話やメールでのサービスリクエストはすぐに当社のシステムに記録され、当社のエンジニアが迅速に現場に派遣され問題を解決します。